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?深圳格力空調維修點就是這樣嚴格要求師傅的,服務能不好嗎?

發布時間:2020-03-03 閱讀:


深圳格力空調維修點就是這樣嚴格要求師傅的,服務能不好嗎?


1 按約定時間上門,上門前了解用戶空調故障現象,維修師傅根據用戶反饋的故障現象進行充分分析并將需要的配件準備好充足,達到一次性解決。
2 上門后詳細詢問用戶空調使用過程、故障現象和以前維修情況。
3 結合用戶反映的情況對機器采取“看、聽、摸、聞”進行進一步判斷分析,然后快速準確判斷出問題的根本原因。

4 嚴禁在未判斷分析好故障的情況下,盲目拆卸及更換配件造成用戶不信任及反感。
5 對于電氣問題必須事先檢測電源電壓,工作電壓及運行電流等參數。對于系統問題應事先檢測溫差值,工作電流和低壓壓力等參數。
6 制冷(熱)效果不好,如果不能判斷是否冷媒不足,應進行排查,找出真正的故障原因,不能反復添加冷媒,以致冷媒過量,壓縮機液擊。
7 如系統有泄漏,必須找出漏點補漏后方可補加冷媒,以求從根本上解決問題,避免造成用戶重復投訴。
8 維修機組補加或灌注冷媒必須定量稱重灌注,嚴禁僅憑壓力數值、感覺或經驗添加冷媒。
9 嚴禁使用劣質冷媒,系統中添加劣質冷媒會導致系統出現低壓保護、缺冷媒保護、系統效果差等故障,嚴重者導致壓縮機燒毀。
10 如壓縮機故障,必須認真檢測壓縮機工作電流、對地絕緣、繞阻間電阻以及冷凍油是否正常,并將記錄的數據反饋至格力電器客戶服務管理系統,避免盲目更換。
11 壓縮機內潤滑不良,排氣溫度升高進而燒毀壓縮機,此類故障在更換壓縮機時必須先檢查系統是否漏氟,先處理完漏點再更換壓縮機。
12 維修壓縮機時必須對系統進行保護和清洗,防止水分和雜質進入;如果壓縮機燒毀,必須更換油分、汽分、清洗系統以及添加冷凍油;對于外置過載保護器的壓縮機,更換后必須檢查是否已將所有零部件裝上,尤其是保護器。
13 禁止維修時對水流開關、壓差計、油位開關、保護模塊、壓力開關等保護開關短接;禁止維修時拔掉感溫包等傳感器。
14 焊接必須充氮,防止氧化皮產生;焊接¢6 及以下管路必須有效檢堵。
15 兩器內部銅管等非焊接部位裂漏,必須直接更換,嚴禁補焊。
16 壓縮機吸、排氣管裂漏,必須更換管路,嚴禁補焊。
17 更換配件必須使用格力原廠配件。
18 不得擅自對機器原有的技術工藝、設計進行改動。
19 對拆修過的電氣線路連接線必須牢固可靠作安全性檢查。
20 空調維修后需將維修及零配件更換情況在用戶的包修卡內填寫好維修記錄。
21 涉及二次或二次以上的維修必須要將故障信息反饋至“格力電器客戶服務管理系統”并咨詢總部技術人員的處理方案,不可盲目的處理,如果因多次維修且未咨詢總部技術人員處理方案而造成用戶投訴的將追究責任單位的責任。


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